Enquête de satisfaction patients

Madame, Monsieur,

Dans le cadre de notre démarche qualité et de la certification des Prestataires de Santé à Domicile par la Haute Autorité de Santé (HAS), nous souhaitons recueillir votre avis afin d'améliorer nos services.

Pour chaque question, attribuez une note de 1 à 5 étoiles, ou choisissez « Pas concerné ». Aucune question n'est obligatoire.

★ 1 = Très insatisfait · ★★★ 3 = Moyennement satisfait · ★★★★★ 5 = Très satisfait

Vous concernant

Ces informations sont facultatives et vous pouvez répondre de façon anonyme. Toutefois, si vous souhaitez que nous donnions suite à une remarque ou à une réclamation, merci d'indiquer vos nom et prénom : sans eux, nous ne pourrons pas vous identifier ni revenir vers vous.

Votre schéma thérapeutique (facultatif — plusieurs choix possibles)

Information et accompagnement

1. Les informations fournies et documents remis lors de votre prise en charge vous ont-elles permis de bien comprendre votre traitement ou votre matériel ?

2. Vous êtes-vous senti bien accompagné dans la découverte et l'utilisation de votre matériel ? Les explications apportées par nos équipes ont-elles répondu à vos attentes ?

3. Les informations administratives et de prise en charge financière vous ont-elles été présentées de manière claire ? (L'organisation est réalisée conformément à la règlementation.)

Écoute, respect et droits

4. Vous êtes-vous senti accueilli avec écoute, respect et bienveillance par les équipes de l'arard ?

5. Votre intimité et votre dignité ont-elles été respectées lors des interventions à domicile ?

6. Les équipes de l'arard vous ont-elles informé de manière claire sur vos droits et devoirs en tant que patient ainsi que sur la protection de vos données personnelles et médicales ?

7. Avez-vous le sentiment que votre avis et vos préférences sont pris en compte dans l'organisation de votre prise en charge ?

Contact et accessibilité

8. Lorsque vous avez besoin de contacter l'arard, êtes-vous satisfait de la disponibilité de nos équipes et de la facilité à les joindre ? Les informations relatives à nos services sont-elles claires et faciles à obtenir ?

9. Si vous vous êtes rendu dans une antenne arard, êtes-vous satisfait de son accessibilité ?

Installation du matériel

10. Êtes-vous satisfait du délai entre la prescription et l'installation de votre matériel ? (L'organisation est réalisée conformément à la règlementation.)

11. L'installation s'est-elle déroulée dans de bonnes conditions ? L'intervenant a-t-il pris le temps de vérifier le bon fonctionnement du matériel avec vous ?

12. Les consignes de sécurité et/ou d'utilisation ont-elles été expliquées de manière compréhensible ?

Suivi de votre prise en charge

13. La fréquence des contacts et visites de suivi vous paraît-elle adaptée à vos besoins ? (L'organisation est réalisée conformément à la règlementation.)

14. Êtes-vous satisfait de la réactivité des collaborateurs de l'arard ? (L'organisation est réalisée conformément à la règlementation.)

15. En cas de besoin, l'arard apporte-t-elle des solutions adaptées à votre situation ?

Réclamations et astreinte

16. Savez-vous comment faire part d'une réclamation, d'une insatisfaction ou d'une suggestion à l'arard ?

17. Les informations concernant notre service d'astreinte vous ont-elles été clairement communiquées ?

18. Si vous avez sollicité l'astreinte, êtes-vous satisfait de l'accompagnement reçu ?

Continuité et fin de prise en charge

19. Lors de vos déplacements, avez-vous été rassuré par l'organisation de la continuité de votre traitement ? (L'organisation est réalisée conformément à la règlementation.)

20. La reprise du matériel s'est-elle déroulée conformément à vos attentes ?

21. Les informations relatives à la fin de votre prise en charge vous ont-elles semblé claires ?

Votre avis global

22. Satisfaction globale : quelle note globale attribuez-vous à votre prise en charge par l'arard ?

Les informations recueillies sur ce formulaire sont traitées par l'arard afin de mesurer la satisfaction de ses patients et d'améliorer la qualité de ses services. Les champs nom, prénom, code postal et schéma thérapeutique sont facultatifs : vous pouvez répondre de façon anonyme. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données personnelles. Consultez nos Conditions Générales d'Utilisation.